國泰航空瑕不掩瑜 2017-10-18收藏文章
服務行業的核心價值在於，從業員堅守敬業樂業以人為本的專業精神，惟在今天事事看重數據、講求成本效益、又要面對行業競爭的嚴峻經營環境下，不但影響本港聲譽，更往往觸及從業員以至顧客的容忍底線。
曾幾何時，香港人引以為傲的國泰航空因
航班誤點及機艙與地勤服務員服務未到位，加上燃油對沖失利導致嚴重虧損，慘遭戲謔。
惟作為這家與港人一起成長的航空公司的忠實粉絲，理解若要馬兒好，馬兒不止要吃草，更要吃好草的道理。
惟近年環球航空市場競爭激烈，一些由國家控股、背景雄厚的外地航空公司服務大躍進，與此同時，廉航亦因乘客對機票價格敏感度的提高，蠶食了部分傳統航空公司的市場分額。
個人對國泰仍有一份堅持，說到底，是源於其對飛行安全的高度重視，且絕不會因成本而作出取捨、動搖、犧牲、甚至妥協，建基於對其飛行安全的一份信心，瑕不掩瑜，空姐服務態度與食物質素問題，相對上只是小瑕疵。
留給囝囝 - 胡孟青 舊文
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