圓融圓通——公關ABC
甚麼是公關？公關是「印象管理」（perception management），印象是一種觀感和記憶，而印象就是事實（Perception is reality）。所以公關對任何一個人、一間企業、一個行業，以至一個政府都非常重要，但絕對不是「化個靚妝」！無可
否認，公關範圍很廣，識兩三個人拉拉關係，就可以說是公關。但真正的公關豈會如此簡單？否則全球大學便不用開設相關學科，教授公關行業及相關科技應用，坊間亦不會有那麼多解釋公關工作的書籍，大學商學院亦不需要掌握公關知識。所以公關是專業，要經過訓練和歷練，特別是在數碼新時代，需要懂得應用科技。
公關是一項武器和一種文化。沒有公關就沒有品牌，不懂公關就難以生存。在香港這個國際城市競爭激烈，社會充斥矛盾，人與人之間充滿壓力，沒有公關生存非常艱難。舉例說，公關可以協助一間商業機構建立品牌，凸顯定位、產品或服務優勢，非單從價格角度競爭。持之以衡的公關更是公司的企業文化的一部份，影響員工對內及對外行為，客戶與社會印象和長遠競爭力，所以完全不可以掉以輕心。
公關的工作是溝通，而訊息（Message）是溝通的核心，決定溝通的形式，是傳訊最重要的基礎。從理論而言，當一個訊息由發放者（Sender）有效傳遞到接收者（Receiver），途中沒有給其他雜音（Noise）「騎劫」，就是成功的溝通。溝通的理論很多，這是最基本的「謝農與威弗模式」（Shannon & Weaver model）。一次到位的溝通，就是把訊息成功傳遞，吸引接收者的注意力（Attention），引起他們的興趣（Interest），從而令他們尋找（Search），進而採取行動（Action），並最後作出分享（Share）。這是營銷手法上的AISAS模式，跟中文大學商學院EMBA課程所教授的「知、明、喜、行、慣」模式，有異曲同工之妙。
當訊息決定好了，公關才去建議用甚麼形式把這個訊息有效發放出去。舉例說，訊息若是簡短，一篇新聞稿已經足夠，但訊息若是繁多複雜，便要開記者招待會再配合新聞稿，才可以讓記者明白，從而深入淺出，讓大眾知曉。一個訊息要具備2E元素，就是事實（Evidence）和情感（Emotion）。正所謂，「動之以情，說之以理」，訊息要準確（accurate）、清晰（clear）及相關（relevant）。任何訊息基本要求是準確，倘若可以套入情感便能夠加強訊息的感染力，主訊息跟輔助訊息要有關聯性，措詞要合適，長短要適中，發放的時間（timing）亦要拿捏準確。
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陳民傑
圓融圓通 - 陳民傑 舊文
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