勁一專欄 - 龔成 2026年9月18日
解決問題有很多方法
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當面對問題時，有些人會逃避問題；有些會抱怨為何出現這問題，有些員工只會解決問題周邊的事情；有些則會按規則去做，以限制思維去處理事情，沒有想到如何解決問題。事實上，只要解決問題的核心，問題便會自然化解。
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筆者曾遇見過一間物業管理公司處理問題的個案，可在此分享一下。
該物業公司旗下劃分了不同的職位，同一職位的員工也有不同的職責。例如某員工其中一項工作，是負責在花圃淋花；而另一員工則負責拖地，當中一個拖地的範圍是在花圃旁。
最後這兩個員工經常吵架，原因是淋花的員工，每次淋完花後都會弄得滿地是水，引起負責清潔的員工很不滿，兩員工之間常發生衝突。
雖然物業公司有提示過負責淋花的員工要小心點，但他表示這樣淋花十分不便。
找出問題核心
這問題應如何解決呢？
淋花與拖地可說是兩個對立的職位，要解除對立面，不是處理「人」本身的問題，而是處理「職位」本身的問題，職位是問題的核心。
最後，這物業管理公司想出了解決問題的方法，由於每一位員工都會負責多個工作崗位，因此只要在職位上作出少許改動，將淋花圃與負責該範圍拖地的員工，改動成同一人去做。
由於沒有人會與自己有衝突，因此，問題就這樣簡單地解決了。
再說另一個個案。歐洲曾有一間工廠，在生產過程中出現了難以解決的問題，就是有極少數產品的盒內是空的，即是只有一個空盒，內裏根本沒有產品。若然要用人手去找出這些空盒，成本便會很高。
雖然這些空盒不常出現，但若流出市面會影響品牌形象，所以管理人員想在生產過程中，將空盒找出來。
採取多角度思考
最後，這間歐洲工廠買了一部X光檢查器，工作人員就可在運輸帶中找出這些空盒，從而將其抽出，問題就這樣解決了。
有趣的是，當時的蘇聯有一間生產相同產品的工廠，面對著同一樣的問題，最後他們以另一種方法解決問題。
關鍵就是在運輸帶旁放置一把風扇，若然產品只是一個空盒，就會被風扇吹倒，工作人員就能立刻發現有問題的產品。
同一問題，不同的解決方法，相信只要用多角度思考，焦點放在解決問題上，相信不難想到好的解決方法。
以上都是真實個案的分享，讀者可看出解決問題有很多方法，關鍵是不需要形式化，同時重點是「解決問題」，筆者認為，因此用任何方法其實都無所謂，只要解決到問題的核心就可以了。
撰文：龔成
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