C觀點 - 施永青
鏈家用人方式難在香港立足
(2013年08月29日)
【am730專欄】據報，北京的鏈家地產(圖、資料圖片)已在香港設立公司，很快會進軍香港。
鏈家單在北京已開了九百間分行，員工近二萬人，市場估有率接近五成。鏈家在北京做得這樣好，自然想把他們在北京的那套拿到其他城市複製，想來香港發展是自然不過的事。可惜鏈家在內地其他城市的嘗試都不甚成功，使人懷疑鏈家在北京的成功可能靠某些偶然因素，而非靠他們吹噓的鏈家模式。相信鏈家會先爭取在內地北京以外的城市立足，然後才考慮來環境不同的香港。
其實，鏈家的用人模式，很難適應香港的特殊環境。鏈家為了標榜他提供的服務比別人好，連前?的銷售人口都一律要求有大專學歷。大陸的大專畢業生比香港多，加上工作難找，鏈家出三千元底薪，加10%拆傭已不難請到大專生。但香港的大專生鮮有選擇做地產代理的，因為地產代理工作辛苦，平均收入亦不高，大專生可以有其他選擇。香港本地也有一間堅持要請大專生的地產代理公司，但做來做去都做不大，原因就是自己為自己設限。鏈家來港若是堅持非大專生不請的話，亦會遇到請不到人的問題。鏈家要靠規模效應，請不夠人，何來規模，這足以造成他們的致命傷。
再者，鏈家不但要請大專生，而且只請從未做過地產經紀的新人，這在香港更難做到。因為，香港有發牌制度，所有從事這個行業的人都得先考取牌照。鏈家若是只請沒有牌的新人，根本違章，不可能立即開展工作。若自行培訓，然後送他們去考試，取得牌照後才正式開工，費時甚長，加上新人的淘汰率高，成本很大。所以自從有了發牌制度後，這個行業都傾向請已有牌的人，不肯再花成本去請全新的人。
此外，由於這一行並非人人都適宜做，一般人在未確認自己可以在這行生存之前，不會貿貿然花錢花時間去考牌。鏈家若是只請新人，而不利用已有牌的人，經營成本會比內地高，更不容易生存。
鏈家只請新人，是擔心舊人已學壞手勢，不容易改造。有經驗的人會有自己的觀念，未必認同鏈家的做法，所以鏈家寧願請甚麼也不懂的新人，好讓他們完全跟隨設計出來的流程，向客戶提供鏈家訂出來的標準服務。鏈家不需要員工遇事有自己的判斷，而只是依足公司的指引去做就是了。他們要求員工迷信公司的模式，不可質疑公司的決定，人人只能做公司的馴服工具，樂於只做一顆螺絲釘。
為達到此目的，他們花很大的氣力對新人進行培訓，美其名是建立公司文化，說得通俗一點，就是進行「洗腦」。但香港人最抗拒的就是被人洗腦，鏈家這一套不容易被香港人接受。
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