達觀心戰 - 何安達 2018年12月27日
達觀心戰：前線人員成高危族 - 何安達
每天面對公眾的前線人員成為了高危一族。 適中字型 較大字型
踏進了社交媒體年代，任何人隨處都可以變身網絡記者。每天面對公眾的前線人員成為了高危一族，他們一舉一動，一言一行，都可能令自己及其機構淪為眾矢之的。
例如在佔中期間，有學生到又一城打開黃傘作野貓式抗議。他們並非針對商場，但管理員介入時卻與零星示威者口角。期間有保安員按捺不住，貭問對方：「你讀乜嘢書？」學生於是上載了現場片段，並以此為藉口，組織了另一次張傘行動，回到商場抗議業主打壓。有關片段仍然在YouTube上流傳，可以用「又一城＋雨傘」的關鍵詞，輕易找到。
上周末，下午2：10左右， 45號線九巴在加密村停站時，有一婆婆上了車後，禮貌地問車長：「請問這是41還是45？」司機卻板著面回答：「你連巴士幾號都睇唔到，就唔好學人出街喇！」
老婦解釋：「車頭號碼反光，我看不清楚。」司機仍舊不瞅不睬，便把門關上開車，最終都沒有回答婆婆的問題。
家中有長者的人大底都會知道，即使只有輕微白內障的患者，在面向強光時，景物便會變得糢糊。那位司機的態度冷漠得令人反感，簡簡單單「係呀！」兩個字便能幫到老人家，但他卻選擇向弱者發脾氣。
有乘客拍下了車廂內所顯示的車長姓名，至於後來有沒有上載不快事件，或者直接向九巴投訴則不得而知。類似事件比比皆是，大機構在投資建立企業形象之餘，也不能忽略培訓最前線員工如何面對市民。
何安達
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