圓融圓通——延續電子支付熱潮
政府於上周日發放消費券，支持民生之餘，亦藉機鼓勵電子支付。疫情出現及消費券均有助促進市民試用電子支付，但要真正普及，政府及市場需要提供更多便利及誘因。
根據香港兩大電子平台資料，在發放消費券首日，使用WeChat Pay HK進行支付的用戶人數較平
日增長六成，交易量是派發前一星期的兩倍。另一平台支付寶香港的交易數目，亦錄得今年以來日均交易數目的2.2倍。
消費券推動使用量急增
事實上，新冠疫情加速電子支付的普及。根據2021年公佈的《金融業支付未來趨勢報告》調查，在2020至2025年間，亞太地區無現金交易總筆數將會加109%。在香港，去年1至2月疫情爆發時，除了登記安裝八達通機的商戶增加兩倍，八達通卡的零售交易，如購買日常用品及個人護理用品亦逆市上升，可見疫情對帶動電子支付趨勢影響深遠。
然而電子付款亦出現不少問題，例如電子交易出現付款失敗，或被收款銀行拒收付款等。LexisNexis Risk Solutions旗下的Accuity調查報告指出，電子支付失敗會引致龐大經濟損失，如在2020年，在亞太地區因電子付款失敗，而造成的經濟損失高達437億美元。此外，客戶體驗非常重要，因電子付款失敗會為消費者帶來不便，而失敗個案愈多，流失客戶的機會愈大，更會增加企業支出。調查發現，在每天有超過2萬次失敗付款的企業中，有8成受訪者表示會失去客戶，但只有少於50%會因而嘗試積極支付流程。
任何事情有危便有機，對香港發展電子支付角度而言，現時是大好良機。在方便就是力量的前提下，加上政府推出消費券推波助瀾，已經刺激市民使用電子支付。當然政府已經提供使用誘因，如果電子支付供應商及商戶希望可以繼續發展，便要盡力便利市民，否則在疫情及消費券完結後，就有機會無以為繼，浪費之前的努力。
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陳民傑
圓融圓通 - 陳民傑 舊文
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