圓融圓通——公關本色
公關本色有五個「是」：第一，公關是守門人（Gatekeeper）。新聞傳播理論有「守門人」，有人稱「把關人」，不論是個人、機構以至政府，對外發言時公關要把好關，確保訊息傳遞準確無誤，說話文字滴水不漏。公關要天天進行監測，做「環境掃描」（environmental
scanning）和實時監測（real-time monitoring），所針對及監察的是有否損害公司、政府或個人「聲譽風險」（reputation risk）的負面因素。
第二，公關是消防員。消防員會負責防火及救火工作，平日則會做好訓練，準備一旦發生火警便妥善應對。公關亦一樣，平日要做好基本工作，處理好大小不一的事故（issues），防止釀成危機（crisis）。危機每每一發不可收拾，要馬上進行爭分奪秒的救火工作，當中需要不斷準備及完善預案，並要累積經驗，不論是機構或個人也是一樣，正所謂「練拳不練功，到老一場空」。
把關救火預視問題
第三，公關是管理層成員。公關認知及思維要緊貼管理層，反映外界對企業意見和想法，當中輿情掌握至為重要，是否「接地氣」就是重心所在。公關是一道橋樑，連接機構與社會，是「心戰室」核心成員之一，要準確測度、評估和聽取外界意見和聲音；要在公司公佈重大政策前，準確向管理層提出外界可能出現的反應。
第四，公關是團隊運作。在荷里活電影中，例如《作大英雄》（Wag the Dog）中的羅拔狄尼路（Robert De Niro），又或電影《吸煙無罪》（Thank You for Smoking）中的艾倫艾克哈特（Aaron Eckhart），很多時候都描述公關是機智聰明、能言善辯，能夠決勝於千里之外。但在現實生活中，公關其實是一個團隊，因為一個人能力有限，時間亦不足，難以兼顧24小時的繁重工作。做公關的人當然要有修養，能承受壓力，很多時公關要扮演街頭智者（street wise）角色，向企業精英（institutional elites）反映民情，同理心和勇氣正是關鍵。
向企業精英反映民情
第五，公關是彈性上班。所有跟新聞資訊有關的工作本質都辛苦，公關亦不例外，沒有固定工作時間。在資訊發達的年代，科技先進，公關的工作更加沒有時間界限，世界全球化，股市一體化，7x24就是公關的工作時間，打算入行的年輕人要有心理準備。
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陳民傑
圓融圓通 - 陳民傑 舊文
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