Wednesday, December 09, 2015
9 Dec 2015 - [PCM] 裝修也來O2O
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在國內天貓網購於今年「雙十一」的十大最高成交額品牌中，首三位分別是小米、華為及蘇寧易購，沒有什麼驚喜，但赫然發現於首十位中，出現一個屬於「室內設計/裝修」分類的品牌sitrust，不是賣產品而是賣服務，有點摸不著頭腦。看看其網站www.sc.cc，標榜熱銷一萬套的爆賣產品是每平方米688元人民幣的「理想裝」全屋整體家裝，可謂一條龍的O2O家居裝修服務。廳房、露台、廚房及洗手間有齊標準配置，顧客也可在地板、塗料、瓷磚、廚柜等選擇不同品牌；在網上輸入地址，sitrust便會在相關平面圖提供數款設計供選擇，顧客也可在某些地方加錢作個性化裝修；落單後，sitrust便會派人上門裝修及裝置傢俬。
相信很多人也認同，家居裝修及維修是一件惱人的事情，主因市場欠缺透明度，一來不易找到理想的服務供應商，二來貨不對辦的個案亦不少，三來顧客往往上訴無門，付訂後可謂肉隨砧板上，sitrust提供的O2O套餐雖是基本方案，但至少可減低顧客對上述三大問題的煩惱，若服務能到時到位，受歡迎也很正常。很多新興的互聯網服務簡單言便是透過增加資訊透明度，以解決顧客與服務提供者不公平博奕下產生的問題，Uber相對的士服務便是上佳例子，因為我們在街上截的士，不會知道司機的態度如何，會否騙人，而那些差劣的司機便看中這個資訊不平衡，惡言惡行也可毫無責任。
在美國有一個網站業務HomeAdvisor，顧客先揀選所需家居服務，分類包括建築工程、廚房、油漆、電器安裝及維修等，然後完成一連串有關工程的問題，再由HomeAdvisor作適當配對，而所有有案底、破產紀錄、不合規行為或差劣評價的供應商已被撇除。顧客亦可透過TrueCost Guide，得知全國及所在城市相關工程的平均價位，減低被胡亂報價的風險。香港現在也有「師傅到」及「call師傅」等App提供相類服務，但可惜覆蓋面及資訊透明度仍大大不及。
(利益申報：筆者為持牌人士)
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筆者現為華富嘉洛證券資產管理副總裁，幫助客人管理股票投資組合，詳情請按此
「PCM」專欄 - 紅猴 舊文
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