圓融圓通——公關之道「急事慢行」
有一句流行說話是「唔使急，最緊要快」。公關行業予人急速緊湊之感，基本上是不斷與時間競賽，但工作時追求速度之餘，亦要具備質量及小心謹慎，因為任何一個失誤，也可能引起軒然大波。
就以美國早前公佈就業數據為例，在新冠肺炎疫情下，有關當局表示有關失業率
回落至13.3%，遠優於市場預期的19%，刺激美國股市大幅上升，然而市場卻質疑政府的統計方法未夠準確。
美國勞工統計局其後承認，統計人員在計算失業率時，意外將停職留薪人士歸類為「由於其他原因沒有上班」而非「失業」，做法與市場沿用方式不符。若將這項因素計算在內，美國5月真實失業率或見16.3%，比公佈數字高出3個百分點，變相低估失業情況。
有關人員的失誤，可以影響到國家整體經濟及股市表現，顯示謹慎行事的重要，同樣原理亦適用於公關行業。
公關與新聞業密不可分，而兩者其中一項共通之處，就是追求快速整理及傳播資訊。所謂「新」聞，價值在於報道新鮮、即時的事件，尤其在現今網媒興起的世代，事情一旦發生，各方爭相報道，稍有延遲也會被同行搶先抓住讀者眼球。同樣公關重視快速理解當前資訊，掌握輿論脈絡，梳理前因後果，並找出重點。
因此公關行業切忌心急，因為急是心理狀態，僅希望趕快完成事情；快是客觀標準，是因為掌握技巧所以能提升處事效率，兩者大相逕庭。心急就容易出錯，一不小心或會讓企業形象受損，更可能釀成公關災難。舉個例子，如果新聞稿的中英版本有誤，就會惹來質疑與投訴，影響企業形象，最壞情況甚至可能要負上法律責任。
面對緊急情況，心急無助解決問題，反而應該「急事慢行」，保持冷靜心情，穩妥完成事情。
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陳民傑
圓融圓通 - 陳民傑 舊文
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