中國新一代消費者 2015-11-05
筆者最近入住北京的中國大酒店，「中國大」曾是北京最高檔的酒店，香格里拉集團管理。
走進酒店大堂，前台有四位員工站著，旁邊兩位行李員站著，多數人手裏拿著手機在刷屏。前台小姐不太情願地幫我辦好入住手續，告訴我房間在21樓。走進電梯後發現，
電梯樓層只有1-20層，並沒有21樓按鈕。折返前台詢間才知，原來應該按20樓鈕，出電梯後左拐，再上樓梯就到21樓。香格里拉正常的做法是，有服務員陪我上到房間，介紹電視、冰箱用法，再間有沒有其他可以幫忙的。這時我通常會給一點小費。如今的服務員恨不得給我小費，讓我迅速消失，這樣她可以省下時間玩手機。
這種現象不是發生在所有酒店，也不是發生在所有員工身上，不過越來越常見。農村進城的年輕打工者，也無需如他們父輩那樣寄錢回家了，他們對工作的珍惜程度已今非昔比。無論城市還是農村的打工者，他們的消費能力比較高，他們對消費品味、品牌開始有要求（中國大酒店前台員工的手機幾乎都比筆者的iPhone5要新）。
九十後們的儲蓄率不僅無法和父輩相比，比八十後也相差巨大，很多人到月底花光最後一分錢，被稱為月光族。這些人出生以來沒有見到過物資匾匱的時代，也就沒有意識防備rainy days，他們的父母就是他們的社會保障。他們更自信，更注重個性體驗，更追求生活質量。他們在移動裝置時代長大，對網上購物沒有心理障礙。
隨著新一代消費者，逐漸成為中國消費的主力，中國經濟也在進入一個新的時代。筆者認為，中國的個人儲蓄率，在今後十年可能下降到個位數。個性化消費、體驗式消費，相信會成為中國個人消費的趨勢，從蜂擁式購買逐漸轉向個性化、差異化購買。看看長假期被擠得水泄不通的景點，就知道中國的旅遊業在市場細分化、高附加值化上還有極大的潛力可挖。看看光棍節網購數量，就知道中國電子商貿發展勢頭十分迅猛。看看銀行推出金融產品之千篇一律，就知道金融服務業的增長空間十分可觀。看看年輕人買下比美國香港更貴的門票、捧著爆米花入場看電影，就知道中國電影票房超過美國已經不會久遠了。
新一代消費者成為中國消費的主力，伴隨著中國經濟由投資驅動到消費驅動的轉型。也許消費未必可以抵銷投資下滑所帶來的周期性下行，但卻是跨越周期的結構性變化。也許下一個周期中國的潛在增長率遠低過去幾個周期的平均數，不過增長質量卻應該有明顯的改善。筆者認為中國新一輪消費故事，已在發生，會繼續發酵，那是與上代人消費所不同的故事，必將在資本市場譜寫出新的傳奇。不過在顧客面前，最好不要任性地刷屏。
（本文原載於今週刊，為個人觀點，並非投資建議或勸誘。）
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